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朝天門火鍋

特色火鍋加盟店如何讓顧客等位服務為店鋪增值

時間:2019-01-02 14:10

有人說:等待能讓產品增值,而增加的價值會讓人們在排隊時更有耐心。換言之,排隊是讓產品變得更值得排隊,但并不是所有的排隊都能讓顧客心甘情愿為品牌增值。除卻其他因素,對顧客來說,吃飯等位還是不情愿的。所以,問題來了,如何讓顧客甘心等位?下面,就以特色火鍋加盟店項目為例,一起了解,如何打造顧客等位服務為店鋪增值。

特色火鍋加盟店等位服務來說,好的排隊管理讓顧客安心接受,具體如何操作呢?

顧客大排長隊對特色火鍋加盟店來說是好事,但是也會有的顧客會因為排隊時間過長而造成科員流失,既然顧客排隊等位無可避免,加盟火鍋店就要利用好的管理讓顧客安心接受。

1、合理規劃設置等位區與就餐區

特色火鍋加盟店等位區與就餐通道應該隔離開來,很多商場店和社區店受格局限制沒有將等位區和就餐區通道隔離開,這樣導致的后果就是等位顧客+服務員流動+顧客走動將整個通道堵得擁擠不堪,在影響了服務員傳菜和顧客走動的同時,也讓等位的顧客苦不堪言,讓顧客體驗大打折扣。

對此,等位區設置就是要不受顧客用餐環境的影響,否則就相當于在“趕客”。另外,不能打亂餐廳整體的人流動線,要不然對服務員傳菜和顧客走動都會帶來阻礙,并影響翻臺率。

2、增值服務打發時間較快

顧客到店消費之所以會對排隊產生煩躁,是因為在等待過程中將注意力關注在時間流逝本身上,所以經營者可以通過增值服務來轉移顧客注意力。比如,在等位區放置一些雜志、畫報、報紙等可供消費者打發時間的東西,并且針對于帶小孩子的顧客可在等位區設置玩具區域,減少孩童的哭鬧。

3、排隊中融入餐廳文化與顧客互動

顧客等位時間其實就是加盟火鍋店很好的宣傳時間,可將店面文化融入在排隊中與顧客互動,以打發顧客等位的焦慮,也趁機宣傳店鋪,就是一舉兩得。比如明檔裝修設計,讓顧客看清后廚狀況,以減少顧客等位時的無所事事之感。

或增加民俗特色表演,在等位區與顧客積極互動,對此,可將自身特色以最容易接受的方式宣傳出去,且在互動中,也可以通過顧客的社交網絡進行店面的二次宣傳。

4、邊等邊玩,讓顧客愛上等位

人在特色火鍋加盟店等位時,花1小時時間會覺得特別長,那么如果是花1小時來玩游戲,恐怕都會嫌太短。那么,加盟火鍋店經營者可以針對時下流行的小游戲等,進行全新打造,讓所有等位的朋友都有全新的消遣娛樂,以減少等位的焦灼感。

5、讓顧客的等待變得更有價值

時間就是金錢,與其讓餐廳和顧客雙方都擔心等位時間過長,特色火鍋加盟店經營就不如舍小利賺顧客,讓顧客的等待變得更有價值。

那么,可參考市場同行,推出加盟火鍋店等位折扣,即等位超過半小時打8.8折,一小時打7.8折,或是等位送小菜活動,并根據等位時間長短送價值不等的菜品,等位時間越久,在特色火鍋加盟店獲得的利益就越多。這樣,減少了的顧客流失率,也讓加盟火鍋店在市場留下了良好的市場口碑,也為顧客二次消費打下基礎。

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