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粉絲經濟時代，火鍋店要想有效提升門店業績，首先考慮的是要如何聚客。

互聯網+背景下，粉絲經濟愈加明顯，無論加盟的火鍋店還是火鍋界巨擘，抑或是臨街的部分不知名火鍋店都擁有微信公眾號(服務號+訂閱號)，但并不是每個火鍋店的公眾號都能運營得好。列舉分析存在以下幾點問題：

①部分缺乏引導關注，粉絲只有寥寥幾十人。

②部分有大量粉絲，但絕大部分是“死粉”。

③部分有大量活躍粉絲，比較關注商家活動，平時轉化率低，甚至活動結束后還會有大量取消關注。

從僵死粉、墻頭粉、取關粉的角度分析原因，一方面說明火鍋店公眾號不夠吸引人，另一方面還體現出火鍋店運營層次的薄弱。

其實出現這些問題，火鍋店經營者首先要認識清現實：

1、不是粉絲少，而是粉絲找不到關注的理由。

2、不是粉絲不活躍，而是商家不給粉絲活躍的機會。

3、不是粉絲取關你，而是你的號太沒價值。

再弄清了原因之后，火鍋店經營者就必須賦予公眾號基本的兩個功能：營銷+互動。

一、公眾號的營銷功能

針對火鍋店而言，火鍋店公眾號的基礎營銷功能應該包括排號(排號+提醒)、自助點餐、公眾號結賬、點菜加菜、服務員呼叫、電子會員等。

二、公眾號的互動功能

在基礎營銷功能之上，融合互動功能，如消費積分、線上生日福利領取、游戲互動、點評反饋有禮、搖獎抽免單、話題專區、搶紅包等。