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朝天門火鍋

火鍋店如何正確對待顧客刁難?

時間:2019-07-26 14:04

相信只要你從事過火鍋行業,就一定感受過某些刁鉆顧客的折磨。或許是顧客有心而為亦或者無心之過,面對這些突如其來的刁難,火鍋店該如何應對呢?

首先,要弄清楚顧客是基于什么心理進行刁難。只要你細細分析可以發現,每個顧客刁難你的原因不盡相同,有可能顧客今天心情不佳,服務員一個不小心就引燃了顧客生氣爆發的導火索,由此火鍋店順理成章的成了顧客的出氣筒;另外也有顧客大肆消費后發現消費過高,不愿意接受,進而開始找火鍋店的茬等等。那么,面對這樣的情況火鍋店該如何應對呢?

火鍋店如何正確對待顧客刁難?

“對癥下藥”合理解決。弄清楚了顧客刁難的心理后,就要“對癥下藥”了,針對那些因自身情緒的原因而找麻煩的顧客,火鍋店應該熱情應對,并將這份熱情和對生活的熱愛傳遞給顧客,積極出面解決,安撫顧客情緒,并針對顧客找的茬進行詢問、處理,如果顧客認為火鍋店的菜不夠新鮮,管理者可以誠摯地邀請顧客到后廚檢驗,如果認為服務不佳,管理者應該連同相關的服務員進行道歉。

而針對那些消費后挑剔價格的顧客,管理者應該首先向他證明火鍋店的收費絕對透明、合理,但是為了避免不必要的爭執,將大事化小小事化了,可以找個由頭給顧客適當的打一下折,并可以引導顧客加入我們的會員,這樣便能享受會員折扣,同時在火鍋店有優惠的時候,第一時間通知他,進而將這樣一個刁難的顧客轉換成火鍋店固定的食客,這種做法值得一試。

對于火鍋店的經營者來說,無論面對怎樣的顧客,都不應該抱怨或者氣餒,要相信每一次挫折或挑戰都是一種機遇,問題處理好了,不僅不會造成損失,反而有利于火鍋店的發展。

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